Informativa sulle spedizioni
INFORMATIVA SULLE SPEDIZIONI
1. Dove spediamo
ELUNÉ spedisce attualmente esclusivamente sul territorio italiano, incluse le isole.
Non sono attualmente gestite spedizioni internazionali tramite www.elune.it.
2. Preparazione dell’ordine
Gli ordini vengono normalmente preparati e affidati al corriere entro 24–48 ore lavorative dalla conferma dell’ordine.
Sabato, domenica e giorni festivi non sono considerati giorni lavorativi.
Durante periodi promozionali, saldi, festività o momenti di elevato volume di ordini, i tempi di preparazione potrebbero subire lievi ritardi.
3. Tempi di consegna
I tempi di consegna del corriere si aggiungono ai tempi di preparazione dell’ordine.
Una volta affidata la spedizione al corriere, il cliente riceverà le informazioni di tracking disponibili per seguire la consegna.
I tempi indicati sono stime e possono subire variazioni per cause non direttamente controllabili da ELUNÉ, come ritardi del corriere, condizioni meteo, festività, scioperi o altre circostanze eccezionali.
4. Costi di spedizione
La spedizione è gratuita per ordini di importo pari o superiore a €39.
Per ordini di importo inferiore a €39, il costo della spedizione viene mostrato chiaramente nel checkout prima della conclusione dell’ordine.
5. Corriere
Le spedizioni vengono normalmente affidate a BRT.
ELUNÉ si riserva la possibilità di utilizzare, ove necessario, un corriere alternativo con caratteristiche di servizio equivalenti.
6. Tracking
Dopo l’affidamento della spedizione al corriere, il cliente riceverà, ove disponibile, il codice o il link di tracking necessario per seguire lo stato della consegna.
È inoltre possibile utilizzare la pagina “Traccia il tuo ordine” disponibile sul sito, se prevista per la spedizione interessata.
7. Indirizzo di consegna
Il cliente è responsabile della correttezza e completezza dell’indirizzo indicato durante l’ordine.
Se ti accorgi di aver inserito un indirizzo errato, contatta il prima possibile elunejewels@gmail.com.
Non possiamo garantire la possibilità di modificare l’indirizzo dopo che l’ordine è stato preparato o affidato al corriere.
8. Mancata consegna e giacenza
In caso di mancata consegna, il cliente è invitato a seguire le indicazioni del corriere relative a eventuali nuovi tentativi o alla giacenza.
Se la spedizione viene restituita a ELUNÉ per indirizzo errato, mancato ritiro o altre cause imputabili al destinatario, il servizio clienti contatterà il cliente per concordare la gestione dell’ordine e l’eventuale nuova spedizione.
9. Pacco danneggiato, smarrito o non ricevuto
Se il pacco arriva visibilmente danneggiato, oppure se il tracking segnala anomalie, smarrimento o consegna non avvenuta, contatta tempestivamente ELUNÉ a elunejewels@gmail.com indicando il numero d’ordine e, ove possibile, allegando fotografie o altre informazioni utili.
ELUNÉ assisterà il cliente nella gestione della pratica con il corriere e adotterà le misure previste dalla normativa applicabile.
Il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti resta a carico del venditore fino al momento in cui il cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei beni, salvo i casi previsti dalla legge.
10. Modifiche e annullamento dell’ordine
Se desideri modificare o annullare un ordine, contatta ELUNÉ il prima possibile.
Non possiamo garantire modifiche o annullamenti una volta che l’ordine è stato preparato o affidato al corriere.
I diritti di recesso del consumatore restano in ogni caso disciplinati dall’Informativa su resi e rimborsi e dalla normativa applicabile.
11. Assistenza
Per qualsiasi domanda relativa alla spedizione puoi contattare:
ELUNÉ — ADAMINE SRLS
Email: elunejewels@gmail.com
Telefono: 378 011 1493